Nowe przepisy UE dla e-commerce – odstąpienie od umowy „jednym kliknięciem” od 2026 roku

W ostatnich latach e-commerce w Unii Europejskiej rozwija się bardzo dynamicznie. Wraz z tym rozwojem rosną również wymagania dotyczące ochrony konsumentów i przejrzystości procesów zakupowych.

Jedną z ważniejszych zmian, które czekają właścicieli sklepów internetowych, jest wdrożenie nowych zasad dotyczących odstąpienia od umowy – wynikających z dyrektywy UE 2023/2673.

W praktyce oznacza to konieczność przebudowy procesu zwrotów w wielu sklepach internetowych. Co dokładnie się zmienia i jak przygotować się na nowe obowiązki?
 

Czym jest dyrektywa UE 2023/2673?
 

Dyrektywa UE 2023/2673 to element szerszych działań Unii Europejskiej, których celem jest zwiększenie ochrony konsumentów w środowisku cyfrowym.

Kluczowym założeniem jest uproszczenie procesu odstąpienia od umowy zawartej na odległość – tak, aby był on szybki, intuicyjny i dostępny bezpośrednio online.

W praktyce oznacza to odejście od tradycyjnych form zwrotu, takich jak:

• formularze PDF,
• kontakt mailowy,
• ręczne zgłoszenia.

Zamiast tego użytkownik ma mieć możliwość wykonania całego procesu zwrotu bezpośrednio z poziomu sklepu internetowego.
 

Na czym polega „odstąpienie jednym kliknięciem”?
 

Najważniejszą zmianą jest obowiązek zapewnienia użytkownikowi prostego i szybkiego sposobu odstąpienia od umowy – najlepiej bezpośrednio na stronie sklepu.

W praktyce oznacza to:

• widoczny przycisk „Odstąp od umowy”,
• prosty formularz online,
• automatyczne przekazanie zgłoszenia do systemu sklepu,
• brak konieczności dodatkowej komunikacji mailowej.

Kluczowa zasada jest bardzo prosta: proces zwrotu powinien być równie łatwy jak zakup.

Oznacza to, że sklepy nie mogą utrudniać zwrotów poprzez skomplikowane procedury lub ukrywanie formularzy.

Kogo dotyczą nowe przepisy?
 

Nowe regulacje obejmują wszystkie sklepy internetowe działające w modelu B2C, które sprzedają produkty lub usługi konsumentom na terenie Unii Europejskiej.

Dotyczy to zarówno:

• dużych platform e-commerce,
• średnich sklepów internetowych,
• małych sklepów opartych o WooCommerce, PrestaShop i inne systemy.

Nie ma znaczenia wielkość biznesu – kluczowy jest fakt sprzedaży do konsumenta.

Od kiedy nowe przepisy obowiązują?

Państwa członkowskie Unii Europejskiej mają obowiązek wdrożyć nowe regulacje do 19 czerwca 2026 roku.

Do tego czasu sklepy internetowe powinny:

• dostosować swoje systemy,
• wdrożyć odpowiednie funkcjonalności,
• zapewnić zgodność z nowymi wymaganiami.

Brak dostosowania się do przepisów może wiązać się z konsekwencjami prawnymi i finansowymi.
 

Co to oznacza w praktyce dla sklepów internetowych?
 

Dla wielu firm zmiana ta oznacza konieczność wprowadzenia nowych funkcjonalności w sklepie internetowym oraz uporządkowania procesu zwrotów.

Najczęściej obejmuje to:

• wdrożenie modułu do odstąpienia od umowy,
• integrację formularza zwrotu z systemem zamówień,
• dostosowanie UX (widoczność i dostępność opcji zwrotu),
• aktualizację regulaminu i polityki zwrotów.

W przypadku popularnych platform e-commerce wdrożenie może być stosunkowo szybkie – o ile system jest odpowiednio przygotowany.
 

Czy warto wdrożyć zmiany wcześniej?
 

Choć przepisy zaczną obowiązywać w 2026 roku, wcześniejsze wdrożenie zmian może przynieść realne korzyści biznesowe.

Uproszczony proces zwrotu:

• zwiększa zaufanie klientów,
• poprawia doświadczenie zakupowe (UX),
• może pozytywnie wpłynąć na konwersję,
• zmniejsza liczbę zapytań do obsługi klienta.

W praktyce oznacza to, że dostosowanie do nowych przepisów nie jest tylko obowiązkiem – ale również szansą na rozwój sprzedaży.

Jak możemy pomóc jako jcd.pl?
 

W jcd.pl wspieramy firmy e-commerce w dostosowaniu sklepów internetowych do nowych wymogów prawnych – zarówno od strony technicznej, jak i procesowej.

W kontekście nowych przepisów pomagamy m.in. w:

• analizie obecnego procesu zwrotów,
• doborze odpowiednich rozwiązań technologicznych,
• wdrożeniu funkcjonalności „odstąpienia jednym kliknięciem”,
• optymalizacji UX sklepu,
• testach i wdrożeniu zmian

W zależności od projektu wdrożenie może zająć od kilku godzin do kilku dni – szczególnie przy wykorzystaniu sprawdzonych rozwiązań modułowych.
 

Podsumowanie
 

Dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza istotną zmianę w funkcjonowaniu sklepów internetowych – obowiązek umożliwienia odstąpienia od umowy w szybki, prosty i w pełni online sposób.

Najważniejsze informacje:

• nowe przepisy obowiązują od 19 czerwca 2026 roku,
• dotyczą wszystkich sklepów B2C w UE,
• wymagają wdrożenia prostego procesu zwrotu,
• często oznaczają konieczność zmian technicznych w sklepie.

Dla wielu firm będzie to obowiązek, ale jednocześnie dobra okazja do poprawy doświadczenia użytkownika i uporządkowania procesów sprzedażowych.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy i chcesz przygotować się na nadchodzące zmiany – warto zacząć już teraz.