​Design musi iść w parze ze strategią ...czyli dlaczego projektowanie bez analizy i researchu to tylko ładne obrazki?

Content is king, UX is king, data is king... Znacie? Pewnie, że znacie - branżowi eksperci co sezon ogłaszają nowego króla narzędzi biznesowych. Nie do końca się z nimi zgadzam.

Moim zdaniem naprawdę kluczowa jest dobra analiza i strategia - bo to one nadają kierunek i wyznaczają podstawowe założenia dalszych działań. Cała reszta, wszystkie narzędzia i metody, to tylko łączenie kropek, kolorowanie rysunku, wędrówka po szlaku. 

Design jest zawsze po coś. Jest formą, jest wyglądem, jest zbiorem cech wizualnych - ale te właściwości są zawsze nierozerwalnie splecione z funkcją, przeznaczeniem i doświadczaniem użytkownika. Te z kolei są - a przynajmniej powinny być - przedmiotem głębokiego namysłu i elementem strategii. Rola designu, tak samo jak analityki czy contentu, jest zaś wobec niej podrzędna i wykonawcza. 
 

“Design is not just what it looks like, design is how it works” 
Steve Jobs 

Nieważne czy chodzi o projektowanie stron internetowych, e-commerce, UI aplikacji mobilnej, identyfikację wizualną, ulotki, plakat czy kreacje do reklam internetowych. Za procesem, którego końcowym efektem jest gotowa grafika, stoi znacznie więcej niż dopasowanie elementów i kolorów w photoshopie. 



Mądry design
Mądry, przemyślany design pomaga użytkownikowi korzystać z aplikacji w sposób zgodny z założeniami. Buduje siatkę skojarzeń i doświadczeń wspierających cele biznesowe. Harmonijnie współgra ze strategią marketingową, wspiera komunikację, poprawia konwersję. Sprawia, że kontakt użytkownika z produktem pozwala osiągnąć założone cele. 

Łatwiej powiedzieć, trudniej zrobić, prawda? Zwłaszcza, że trudno sformułować uniwersalne recepty dla wszystkich zespołów projektowych - każdy z nich ma przecież inne potrzeby, inne zasoby, inny styl pracy, inne preferencje. Na szczęście istnieje wiele metodyk i frameworków - czyli zbiorów wskazówek i narzędzi wspierających procesy strategicznego projektowania - funkcjonujących na styku biznesu, technologii i designu. Google Design Sprint, Lean Business Model Canvas, Design Thinking, Customer Development - czerpiemy z nich garściami na różnych etapach procesu, eksperymentując, testując i badając efekty. 

Zobaczcie, jak to u nas wygląda - postaram się opowiedzieć w kilku słowach o kolejnych krokach strategicznego projektowania i pomocnych narzędziach, na przykładzie projektu UI aplikacji. Chętnie poczytam też w komentarzach o Waszych doświadczeniach - liczę na gorącą dyskusję! 

Zrozumienie potrzeb
Design strategiczny to zbiór działań, prowadzących do wdrożenia projektu w oparciu o zrozumienie potrzeb biznesu i użytkowników. 

Pierwszym krokiem jest briefing, rozmowa z klientem o jego potrzebach i wymaganiach. Zbieramy wtedy informacje o celach biznesowych, specyfice branży, segmentu, firmy. Rozpoznajemy istotę problemu, staramy się jak najwięcej dowiedzieć o projekcie, jego uwarunkowaniach i ograniczeniach, prognozowanych efektach i trudnościach, planach rozwoju - wszystkim, co może być istotne w kontekście projektowanego interfejsu. 

Research i identyfikacja odbiorcy
Potem przechodzimy do fazy badawczej - analizy konkurencji, benchmarkingu, desk researchu i badań użytkowników. Pomocne są tu metody i wnioski pochodzące z dorobku psychologii poznawczej, psychologii zachowań konsumenckich, neuropsychologii czy ekonomii behawioralnej. 
Korzystamy z narzędzi takich jak indywidualne wywiady pogłębione (IDI) i ankiety. W trakcie warsztatu projektowego budujemy Persony, czyli wizerunki użytkownika - odbiorcy rozwiązania. To on i jego potrzeby są centrum naszych działań. Persona to zestaw cech użytkownika w kontekście interakcji z aplikacją. Kim jest, ile ma lat, czym się zajmuje, jaki jest jego status ekonomiczno-społeczny, co robi w wolnym czasie, jakich trudności doświadcza, co jest dla niego wartością? 

Inną stosowaną przez nas techniką profilowania użytkowników jest Mapa Empatii - prosty model oparty o 6 pytań pomocniczych: 

1. co użytkownik myśli i czuje? 

2. co widzi?

3. co słyszy?

4. co mówi i robi?

5. jakie są jego największe problemy i obawy? 

6. jakie są jego potrzeby i oczekiwane korzyści? 

Kolejna metoda nazywa się 5Why: dzięki zadaniu (5 razy pod rząd) pytania “dlaczego” pozwala na dotarcie do sedna problemu, sprawne znalezienie rozwiązania i wdrożenie innowacji w już istniejących produktach lub procesach. 
5Why łączy w sobie cele związane z rozumieniem projektu oraz poznaniem użytkowników. 

Opracowanie strategii 

Na tym etapie pojawiają się już konkretne ustalenia i decyzje projektowe. Na podstawie założeń strategicznych, a następnie schematów, moodboardów i mockupów wyznaczamy ogólny kierunek projektowania. 

Prototypowanie i testowanie, kodowanie i wdrożenie 

Gotowe propozycje ekranu głównego i kluczowych elementów interfejsu przedstawiane są klientowi i pozostałym interesariuszom w oczekiwaniu na feedback; wdrażamy poprawki, modyfikacje. 
Zakodowany projekt testujemy też empirycznie pod kątem użyteczności, zgodności ze strategią i bazowymi założeniami. 

Najbardziej przydatne są w tym celu dwie techniki badawcze: wędrówka poznawcza i metoda 10 heurystyk Nielsena. 

Wędrówka poznawcza (cognitive walkthrough) polega na testowaniu aplikacji przez projektanta, symulującego zachowania użytkownika według założonego wcześniej scenariusza, uwzględniającego przede wszystkim intuicyjność i użyteczność. 
10 heurystyk Nielsena to zbiór ogólnych wytycznych dotyczących interakcji człowiek-komputer, pomocnych w optymalizacji UI/UX. 

Na koniec przydatny bywa powrót - czasem kilkukrotny - do poprzedniego etapu, wprowadzenie modyfikacji i ponownych empirycznych testów, czasem również z użytkownikami. Zebranie danych jakościowych o trudnościach i ogólnym doświadczeniu użytkownika w kontakcie z interfejsem pomaga dopracować finalny kształt aplikacji. 

Takie podejście, łączące potrzeby klienta, doświadczenia empiryczne grupy docelowej z wiedzą ekspercką zespołu projektowego, pozwala tworzyć rozwiązania nie tylko zgodne z trendami w projektowaniu i atrakcyjne wizualnie, ale przede wszystkim użyteczne,  skuteczne i optymalne biznesowo. 

Autor: JCD

Od przeszło dekady konsekwentnie przekształcamy zaawansowane idee w funkcjonalne aplikacje oraz internetowe platformy usługowe. Nasza działalność koncentruje się na głębokim zrozumieniu natury przedsiębiorstwa oraz kluczowych wymagań, które są fundamentem dla każdego przedsięwzięcia.

Stale łączymy metody kreatywne z systematycznym, badawczym podejściem, przekonani, że jedynie przez dogłębną analizę i zrozumienie specyfiki wyzwań, jesteśmy w stanie w pełni współpracować z naszymi klientami w celu kreowania innowacyjnych rozwiązań. Te rozwiązania nie tylko ulepszają doświadczenie użytkowników, ale również zapewniają naszym klientom strategiczną przewagę na rynku. Nasze procesy projektowe są zatem oparte na aktywnym słuchaniu, szczegółowej analizie i ciągłym dialogu z klientami. W ten sposób nieustannie pracujemy na rzecz tworzenia nie tylko technologii, ale także wartości, które wyznaczają nowe standardy w cyfrowym krajobrazie biznesu.